Política de reembolso

Generaciones fallidas

Si un video no se genera, los créditos se devuelven a tu saldo automáticamente. No tienes que pedirlo.

Créditos sin usar

Puedes pedir el reembolso de un paquete de créditos dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has usado ninguno de sus créditos. Escribe a support@remixthetrend.com desde el correo de tu cuenta con los datos del pedido.

Créditos usados

Los créditos gastados en un clip que se generó correctamente no son reembolsables. Los resultados de la IA varían. Si no te convence la calidad de un clip, escribe a support@remixthetrend.com desde el correo de tu cuenta con los datos del clip. Revisamos cada solicitud y, si confirmamos un problema de calidad (por ejemplo un fallo técnico de nuestra parte), lo reembolsamos.

Errores de cobro

Si te cobramos dos veces o un importe incorrecto, contáctanos y lo corregiremos.

Planes

Un plan mensual o anual se puede cancelar cuando quieras en Facturación; la cancelación se aplica al final del periodo actual y no se te vuelve a cobrar. Un periodo de facturación ya iniciado no se reembolsa, y los créditos del plan que caducan al final de un periodo no son reembolsables. Los créditos devueltos tras una generación fallida caducan igual que los créditos del plan de los que provienen.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos y pueden tardar varios días hábiles en aparecer.